PENINGKATAN kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat tidak cukup hanya dengan menghadirkan fasilitas dan sarana prasarana yang memadai. Cara petugas berinteraksi dan memberikan pelayanan secara humanis juga menjadi bagian penting dalam memastikan masyarakat mendapatkan layanan yang nyaman dan bermutu.
Hal tersebut disampaikan Wakil Bupati Bangkalan, Moch. Fauzan Ja’far, saat menghadiri Monitoring dan Evaluasi Mutu serta Pendampingan dan Pemantauan Pelayanan Kesehatan Gratis (PKG) di Kecamatan Bangkalan dan Kecamatan Burneh, Jumat (25/9/2026).
Dalam kegiatan tersebut, Wabup Fauzan menegaskan bahwa monitoring dan evaluasi dilakukan untuk memastikan pelaksanaan PKG berjalan dengan baik serta sesuai dengan tujuan program. Evaluasi juga menjadi bagian dari upaya pemerintah daerah untuk melihat secara langsung berbagai aspek pelayanan yang diterima masyarakat.
Menurutnya, keberadaan gedung, peralatan kesehatan, maupun fasilitas pendukung memang penting. Namun, seluruh fasilitas tersebut harus diimbangi dengan kualitas sumber daya manusia yang memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang gedung dan fasilitas yang tersedia. Bagaimana petugas melayani masyarakat juga sangat penting. Harus ada sikap humanis, kesabaran, dan komunikasi yang baik,” ujar Fauzan.
Ia menjelaskan, setiap masyarakat yang datang untuk mendapatkan pelayanan memiliki kondisi dan kebutuhan yang berbeda. Karena itu, petugas dituntut mampu memberikan pelayanan dengan pendekatan yang ramah, sabar, dan mudah dipahami.
“Setiap orang yang datang memiliki kebutuhan dan kondisi yang berbeda. Karena itu, masyarakat harus dilayani dengan baik, dengan komunikasi yang baik dan pendekatan yang manusiawi,” imbuhnya.
Wabup menambahkan, kualitas pelayanan pada akhirnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat melalui pengalaman mereka ketika memperoleh layanan. Pelayanan yang mudah, ramah, dan manusiawi akan memberikan rasa nyaman sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah.
Melalui monitoring dan evaluasi secara berkala, Pemkab Bangkalan berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan terhadap pelaksanaan PKG maupun pelayanan kesehatan secara umum.
Langkah tersebut diharapkan tidak hanya memastikan program berjalan sesuai ketentuan, tetapi juga mendorong hadirnya pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas dan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kabupaten Bangkalan.
